ফেরত ও ফেরতের নীতি
সর্বশেষ আপডেট: জুন ২০২৬
এই ফেরত ও ফেরতের নীতিটি oplacegear.com-এর মাধ্যমে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং COPLAX INC. দ্বারা পরিচালিত। ফেরত অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে এই নীতিটি মনোযোগ সহকারে পর্যালোচনা করুন।
১. ফেরতের যোগ্যতা
আমরা আমাদের চেকআউট-সমর্থিত গন্তব্যে পাঠানো বেশিরভাগ শারীরিক পণ্যের জন্য ডেলিভারির ৩০ দিনের মধ্যে ফেরত গ্রহণ করি, যদি:
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকে।
- অন্তর্ভুক্ত সমস্ত উপাদান, আনুষাঙ্গিক, ম্যানুয়াল এবং আসল প্যাকেজিং যেখানে প্রযোজ্য সেখানে ফেরত দেওয়া হয়।
- পণ্যটি চূড়ান্ত বিক্রয় বা অ-ফেরতযোগ্য হিসাবে চিহ্নিত না থাকে।
- ফেরতের অনুরোধ ডেলিভারির ৩০ দিনের মধ্যে জমা দেওয়া হয়।
আমাদের বর্তমান চেকআউট-সমর্থিত গন্তব্যগুলি হল মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, জার্মানি, নেদারল্যান্ডস, মোনাকো এবং ইতালি। যে ফেরতগুলি উপরের শর্তগুলি পূরণ করে না তা প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
গুণগত মান-সম্পর্কিত সমস্যা (৩০-দিনের গুণগত মান গ্যারান্টি):
যদি ডেলিভারির ৩০ দিনের মধ্যে একটি পণ্যে নিশ্চিত উৎপাদন ত্রুটি বা গুণগত মান-সম্পর্কিত সমস্যা থাকে, তবে তা আমাদের ৩০-দিনের গুণগত মান গ্যারান্টির অধীনে পরিচালিত হবে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আমরা একটি রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রদান করি এবং কোনো রিস্টকিং ফি চার্জ করি না। এটি মন পরিবর্তন, ভুল কেনা, অনুপযুক্ত ব্যবহার, স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি, বা ডেলিভারির পরে সৃষ্ট ক্ষতির মতো গুণগত মান-সম্পর্কিত নয় এমন ফেরতের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।
২. কীভাবে ফেরতের অনুরোধ করবেন
- আপনার অর্ডার নম্বর, আপনি যে পণ্য(গুলি) ফেরত দিতে চান এবং ফেরতের কারণ সহ support@oplacegear.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা গুণগত মান-সম্পর্কিত দাবির জন্য, সমস্যাটি দেখাচ্ছে এমন স্পষ্ট ছবি এবং/অথবা একটি ছোট ভিডিও অন্তর্ভুক্ত করুন।
- আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং অনুমোদিত হলে একটি রিটার্ন অথরাইজেশন জারি করব।
- অনুমোদনের পরে, আমাদের সহায়তা দল দ্বারা প্রদত্ত ফেরতের ঠিকানায় একটি ট্র্যাক করা ক্যারিয়ার ব্যবহার করে পণ্যটি পাঠান।
অনুগ্রহ করে অনুমোদন ছাড়া পণ্য ফেরত পাঠাবেন না। অননুমোদিত ফেরত প্রত্যাখ্যান বা বিলম্বিত হতে পারে।
৩. ফেরতের ঠিকানা
অনুমোদিত ফেরত সাধারণত এই ঠিকানায় পাঠানো হয়:
OPlace Returns
8945 DICE RD
SANTA FE SPRINGS, CA 90670
UNITED STATES
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে পাঠানো অর্ডারের জন্য, অনুগ্রহ করে পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অর্ডার এবং গন্তব্যের উপর নির্ভর করে, আমাদের সহায়তা দল নির্দিষ্ট ফেরতের নির্দেশনা প্রদান করতে পারে। গ্রাহকরা নিশ্চিত করার জন্য দায়ী যে ফেরতের শিপমেন্টটি সঠিকভাবে ঘোষিত এবং ট্র্যাক করা যায়।
৪. ফেরত পাঠানোর খরচ
মন পরিবর্তন বা ভুল কেনার মতো গুণগত মান-সম্পর্কিত নয় এমন ফেরতের জন্য, গ্রাহকরা ফেরত পাঠানোর খরচের জন্য দায়ী।
আসল শিপিং ফি, শুল্ক, কর, আমদানি চার্জ, কাস্টমস ফি, ব্রোকারেজ ফি এবং ক্যারিয়ার ফি ফেরতযোগ্য নয়, যদি না আইন দ্বারা প্রয়োজন হয় বা যদি ফেরত আমাদের ত্রুটি বা একটি নিশ্চিত পণ্যের সমস্যার কারণে হয়।
যদি একটি নিশ্চিত ত্রুটি, আগমনের সময় ক্ষতি, বা একটি OPlace পূরণের ত্রুটির কারণে একটি ফেরত অনুমোদিত হয়, তবে আমরা পরিস্থিতি অনুসারে একটি যুক্তিসঙ্গত প্রতিকার প্রদান করব, যেমন একটি রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড, বা ফেরত-শিপিং সহায়তা।
৫. রিস্টকিং ফি
পণ্যের মূল্যের ২০% রিস্টকিং ফি গুণগত মান-সম্পর্কিত নয় এমন ফেরতের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই ফি পরিদর্শন, পুনরায় প্যাকেজিং এবং রিস্টকিং খরচ কভার করে।
আমাদের দল দ্বারা নিশ্চিত ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য কোনো রিস্টকিং ফি চার্জ করা হবে না।
৬. রিফান্ড
আপনার ফেরত প্রাপ্তি এবং পরিদর্শন করার পরে, আমরা আপনাকে ফলাফলের বিষয়ে অবহিত করব।
- অনুমোদিত রিফান্ডগুলি ফেরত গৃহীত হওয়ার ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জারি করা হয়।
- আপনার ব্যাংক, কার্ড ইস্যুকারী, বা পেমেন্ট প্রদানকারীর আপনার অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পোস্ট করতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
- কোনো প্রযোজ্য রিস্টকিং ফি, অ-ফেরতযোগ্য শিপিং ফি, শুল্ক, কর, বা অন্যান্য অ-ফেরতযোগ্য চার্জ বাদ দেওয়ার পরে রিফান্ড গণনা করা হয়।
৭. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
যদি আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় আসে বা ত্রুটিপূর্ণ বলে মনে হয়, তবে ডেলিভারির ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
যাচাইকরণ এবং সমাধানে সহায়তার জন্য, আমরা সমস্যাটি দেখাচ্ছে এমন স্পষ্ট ছবি এবং/অথবা ছোট ভিডিও চাইতে পারি। যাচাইকরণের পরে, আমরা কোনো অতিরিক্ত রিস্টকিং খরচ ছাড়াই একটি রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড, বা অন্য উপযুক্ত প্রতিকার প্রদান করব।
৮. বিনিময়
আমরা সরাসরি বিনিময় অফার করি না। আপনি যদি ভিন্ন পণ্যে পরিবর্তন করতে চান, তবে অনুগ্রহ করে মূল পণ্যটি যোগ্য হলে ফেরত দিন এবং একটি নতুন অর্ডার করুন।
৯. অ-ফেরতযোগ্য পণ্য
- উপহার কার্ড
- ব্যক্তিগতকৃত বা কাস্টম-মেড পণ্য
- চূড়ান্ত বিক্রয় বা অ-ফেরতযোগ্য হিসাবে চিহ্নিত পণ্য
- ডিজিটাল বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য, যদি প্রযোজ্য হয়
- অপব্যবহার, অনুপযুক্ত ইনস্টলেশন, অননুমোদিত মেরামত, দুর্ঘটনা, বা স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
১০. যোগাযোগের তথ্য
ইমেল: support@oplacegear.com
ফোন: +1 (919) 875-5029
প্রতিক্রিয়ার সময়: আমরা ২৪-৪৮ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাবো।
ব্যবসার নাম: COPLAX INC.
ঠিকানা: 764 Route 25A, Suite 5
East Setauket, NY 11733
United States
