Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über oplacegear.com getätigt und von COPLAX INC. betrieben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendeanfrage einreichen.

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen für die meisten physischen Produkte, die an unsere durch den Checkout unterstützten Bestimmungsorte geliefert wurden, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, vorausgesetzt, dass:

• Der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.
• Alle enthaltenen Komponenten, Zubehörteile, Handbücher und die Originalverpackung, sofern zutreffend, zurückgesendet werden.
• Der Artikel nicht als Endverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet ist.
• Die Rücksendeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht wird.

Unsere derzeit durch den Checkout unterstützten Bestimmungsorte sind die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Deutschland, die Niederlande, Monaco und Italien. Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Qualitätsbezogene Probleme (30-Tage-Qualitätsgarantie):
Wenn ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen bestätigten Herstellungsfehler oder ein qualitätsbezogenes Problem aufweist, wird es gemäß unserer 30-Tage-Qualitätsgarantie behandelt. In solchen Fällen bieten wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne Berechnung einer Wiedereinlagerungsgebühr an. Dies gilt nicht für Rücksendungen, die nicht qualitätsbezogen sind, wie z. B. Meinungsänderungen, falscher Kauf, unsachgemäße Verwendung, normaler Verschleiß oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind.

2. So beantragen Sie eine Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns unter support@oplacegear.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für die Rücksendung.
2. Bei beschädigten, defekten oder qualitätsbezogenen Reklamationen fügen Sie bitte klare Fotos und/oder ein kurzes Video bei, das das Problem zeigt.
3. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und bei Genehmigung eine Rücksendegenehmigung ausstellen.
4. Nach Genehmigung versenden Sie den Artikel mit einem verfolgbaren Spediteur an die von unserem Support-Team angegebene Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt oder verzögert werden.

3. Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen werden normalerweise an folgende Adresse versendet:

OPlace Returns
8945 DICE RD
SANTA FE SPRINGS, CA 90670
UNITED STATES

Für Bestellungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten versandt wurden, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Je nach Bestellung und Bestimmungsort kann unser Support-Team spezifische Rücksendeanweisungen geben. Kunden sind dafür verantwortlich, dass die Rücksendung ordnungsgemäß deklariert und verfolgbar ist.

4. Rücksendekosten

Für nicht qualitätsbezogene Rücksendungen, einschließlich Meinungsänderungen oder falschen Käufen, sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich.

Originalversandkosten, Zölle, Steuern, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Maklergebühren und Frachtführergebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder ein bestätigtes Produktproblem zurückzuführen.

Wird eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Mangels, einer Beschädigung bei Ankunft oder eines OPlace-Lieferfehlers genehmigt, werden wir je nach Situation eine angemessene Abhilfe wie Ersatz, Rückerstattung oder Unterstützung bei den Rücksendekosten anbieten.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für nicht qualitätsbezogene Rücksendungen wird eine 20%ige Wiedereinlagerungsgebühr des Artikelpreises erhoben. Diese Gebühr deckt Kosten für Inspektion, Neuverpackung und Wiedereinlagerung ab.

Für defekte oder beschädigte Artikel, die von unserem Team bestätigt wurden, wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Annahme der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
• Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
• Rückerstattungen werden nach Abzug eventuell anfallender Wiedereinlagerungsgebühren, nicht erstattungsfähiger Versandkosten, Zölle, Steuern oder anderer nicht erstattungsfähiger Gebühren berechnet.

7. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder defekt erscheint, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Zur Unterstützung der Überprüfung und Lösung können wir klare Fotos und/oder kurze Videos anfordern, die das Problem zeigen. Nach der Überprüfung werden wir einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe ohne zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühren anbieten.

8. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie zu einem anderen Produkt wechseln möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück, sofern berechtigt, und geben Sie eine neue Bestellung auf.

9. Nicht rückgabefähige Artikel

• Geschenkkarten
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Artikel, die als Endverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
• Digitale oder herunterladbare Produkte, falls zutreffend
• Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, unbefugte Reparatur, Unfall oder normalen Verschleiß beschädigt wurden

10. Kontaktinformationen

E-Mail: support@oplacegear.com
Telefon: +1 (919) 875-5029
Antwortzeit: Wir werden innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden antworten.
Firmenname: COPLAX INC.
Adresse: 764 Route 25A, Suite 5
East Setauket, NY 11733
Vereinigte Staaten