Retour- en terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt: 23 oktober 2026

In aanmerking komende aankopen via onze website kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd onder de onderstaande voorwaarden. Standaardverzending naar je toe is gratis. Retourkosten hangen af van de reden, het tijdstip en de staat van het artikel.

Mail voor retouren of annuleringen je bestelnummer naar support@oplacegear.com. We reageren meestal binnen 24–48 uur, weekenden niet meegerekend.

1. Vóór levering: annuleren en wijzigen

Bestelling nog niet verzonden

Neem contact op met de klantenservice om een nog niet verzonden bestelling te annuleren en het volledige bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terug te krijgen.

Bestelling verzonden of wijziging gevraagd

Is de bestelling verzonden, neem dan contact op om de retour te regelen. Alleen een levering weigeren is geen annuleringsverklaring. De kosten volgen de toepasselijke retourvoorwaarden hieronder. Adres- of artikelwijzigingen hangen af van de verzendstatus.

2. Retouren zonder kwaliteitsgebrek na levering

Verenigd Koninkrijk/EU: herroeping binnen 14 dagen

Laat ons bij in aanmerking komende onlineaankopen binnen 14 kalenderdagen na levering weten dat je herroept. Een reden is niet nodig. Je kunt per e-mail of met een andere duidelijke verklaring herroepen. Stuur de goederen zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na je verklaring terug. Stop het dagelijkse gebruik zodra je besluit te retourneren en bewaar het artikel veilig.

Staat van het artikel en inspectie

• Een redelijke inspectie omvat alleen de handelingen en korte functietests die nodig zijn om aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.
• We controleren op slijtage, krassen, deuken, vuil, geuren, waterschade, wijzigingen en andere schade door gebruik dat verder gaat dan een redelijke inspectie.
• Retourneer het artikel met de meegeleverde kabels, bevestigingen en accessoires. Bewaar de originele verpakking en bescherm het pakket voor vervoer.
• Werkelijk waardeverlies door ontbrekende verpakking of onderdelen of overmatig gebruik wordt bij inspectie beoordeeld voor zover wettelijk toegestaan. We lichten bedrag en grondslag van een inhouding toe; dezelfde schade wordt niet dubbel berekend.

Verzendkosten

De klant draagt de heen- en retourverzendkosten voor zover wettelijk toegestaan. Bij in aanmerking komende wettelijke herroepingen in het Verenigd Koninkrijk of de EU gelden alleen de directe retourkosten; de oorspronkelijke standaardverzendkosten worden niet ingehouden en er geldt geen vast bedrag van 18%.

Neem contact op met de klantenservice voor het retourlabel, magazijnadres en de instructies. We bevestigen de toepasselijke verzendkosten voordat we het label verstrekken.

Andere in aanmerking komende retouren binnen 30 dagen

Dit aanvullende aanbod geldt voor in aanmerking komende retouren wegens bedenking in de VS en andere ondersteunde bestemmingen, en voor verzoeken in het Verenigd Koninkrijk of de EU na de wettelijke herroepingstermijn als geen ander wettelijk recht een andere behandeling vereist. Neem binnen 30 kalenderdagen na levering contact op.

• Artikelen moeten ongebruikt en in oorspronkelijke staat zijn, zonder slijtage, vervuiling, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde reparatie of wijziging.
• Retourneer het artikel en de meegeleverde accessoires en bewaar de originele verpakking. Werkelijk waardeverlies door ontbrekende verpakking of onderdelen wordt na inspectie beoordeeld en toegelicht.
• Verstrek je bestelgegevens of een geldig aankoopbewijs.

Een inhouding van 18% van de betaalde prijs van het geretourneerde artikel dekt de standaard heen- en retourverzendkosten, inclusief ons retourlabel. We rekenen geen afzonderlijke verzend-, label- of herbevoorradingskosten. We bevestigen het totaal voordat we het label verstrekken. Afzonderlijk vastgesteld werkelijk waardeverlies wordt toegelicht en mag niet dezelfde kosten dubbel berekenen. Deze inhouding geldt niet bij in aanmerking komende wettelijke herroepingen in het Verenigd Koninkrijk of de EU, bevestigde gebreken, schade bij aankomst of onze leveringsfouten.

3. Gebreken, schade bij aankomst of verkeerde artikelen

Stuur je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s of video’s helpen bij de beoordeling. Bij bevestigde gebreken, schade bij aankomst of onze leveringsfouten:

• Er geldt geen inhouding van 18%. We betalen de retourkosten die nodig zijn om het probleem op te lossen en bevestigen of terugsturen nodig is.
• Reparatie, vervanging of terugbetaling wordt geregeld volgens het probleem en het toepasselijke recht.
• Bij een bevestigd kwaliteitsgebrek dat onder onze aanvullende garantie valt, kan een vervangend artikel worden verstuurd zonder voorafgaande retour van het oorspronkelijke artikel. Zie ons garantiebeleid.

4. Retourprocedure en adres

1. Neem contact op met de klantenservice met je bestelnummer en het te retourneren artikel.
2. De klantenservice bevestigt de kosten en verstrekt retourlabel, magazijnadres en instructies.
3. Verpak veilig, verstuur snel volgens de instructies en bewaar het verzendbewijs.
4. Het magazijn controleert de staat en accessoires. We lichten toepasselijke inhoudingen toe en betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

We wijzen het dichtstbijzijnde beschikbare retourmagazijn toe, mogelijk in jouw land of een buurland. Gebruik het adres van de klantenservice of op het retourlabel.

Ons kantooradres is uitsluitend voor kantoorgebruik. Het accepteert geen goederen, retouren of andere pakketten.

5. Inspectie en terugbetaling

Magazijninspectie en het uitvoeren van de terugbetaling duren samen 3–5 werkdagen vanaf de datum waarop het retourmagazijn voor ontvangst tekent. De inspectie is inbegrepen. Weekenden en lokale feestdagen bij het ontvangende magazijn tellen niet mee. De bank of betaaldienst kan extra tijd nodig hebben om de bijschrijving te tonen.

Eerdere verplichte wettelijke terugbetalingstermijnen gaan voor. Vereist de wet terugbetaling op basis van het retourbewijs, dan hoef je niet op magazijnontvangst te wachten. Bij een in aanmerking komende wettelijke herroeping worden betaalde oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald; standaardverzending is momenteel gratis.

De vrijwillige retourvoorwaarden beperken geen wettelijke rechten. Gepersonaliseerde artikelen en ontzegelde hygiënegevoelige goederen zijn alleen uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Een aanbiedingsprijs of het aflopen van een commerciële garantie doet wettelijke rechten niet vervallen.