Questions et réponses sur le produit
SUPPORT ÉQUIPEMENT
Réponses avant votre prochain trajet.
Commencez par le guide du sèche-casque, puis parcourez les réponses pratiques sur la compatibilité, l'utilisation quotidienne, l'expédition, les retours et la garantie.
Sèche-casque et équipement intelligent — Édition Pro
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L'essentiel pour l'entretien du casque.
Pour les cyclistes qui se demandent comment gérer l'humidité et les odeurs après un trajet domicile-travail, un entraînement ou de longues journées sur la route.
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Entretien à basse température contrôlée
Conçu pour le séchage de routine des casques et de l'équipement, avec une limite de température contrôlée.
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Flux d'air dirigé
L'air circule à l'intérieur du casque pour favoriser un séchage plus uniforme.
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Mode Fraîcheur
Aide à gérer les odeurs entre deux lavages ; il ne s'agit pas d'une fonction de stérilisation médicale.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Des réponses pratiques, sans devinettes.
Les pages produits restent la référence pour la compatibilité exacte et les composants inclus. Si votre configuration est inhabituelle, contactez-nous avant de commander.
À quoi sert le sèche-casque OPlace ?
Il utilise une chaleur basse contrôlée et un flux d'air dirigé pour faciliter le séchage régulier de l'humidité à l'intérieur des casques et des équipements compatibles. Le temps de séchage varie en fonction du casque, du matériau, des conditions ambiantes et du degré d'humidité de l'équipement.
Quels casques et équipements sont compatibles ?
Il est conçu pour de nombreux casques intégraux, modulables, de moto, de vélo, de ski et autres casques similaires pouvant être posés de manière stable sur la base. Consultez toujours la page du produit et les conseils d’entretien du fabricant de votre casque avant toute utilisation.
Le mode Fraîcheur est-il une fonction de stérilisation ?
Non. Le mode Fraîcheur est conçu pour la gestion des odeurs et l'entretien courant de l'équipement. Ce produit n'est pas un dispositif médical et n'est pas destiné à stériliser l'équipement ni à formuler des allégations de santé.
Puis-je utiliser des tablettes parfumées dans la sécheuse ?
Les coussinets parfumés de rechange OPlace sont conçus pour être utilisés avec le sèche-casque OPlace. Choisissez le parfum et la taille du paquet sur la page du produit concerné, puis suivez les instructions de mise en place fournies avec le produit.
Que dois-je inclure lorsque je contacte le support ?
Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description claire du problème ainsi que des photos ou une courte vidéo le cas échéant. Cela permet à l'équipe d'assistance de répondre plus efficacement.
Vers quels pays expédiez-vous et quels sont les tarifs actuels ?
Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Autriche, en Belgique, en France, en Allemagne, à Monaco, aux Pays-Bas, au Portugal et en Espagne. Les commandes pour le Royaume-Uni et l’Europe sont expédiées depuis le Royaume-Uni ; celles pour les États-Unis partent de notre entrepôt LASP aux États-Unis. La livraison standard aux États-Unis coûte 9,99 USD pour les commandes de moins de 39 USD et est gratuite à partir de 39 USD. Au Royaume-Uni, elle coûte 3,99 GBP pour les commandes de moins de 40 GBP et est gratuite à partir de 40 GBP. Pour les destinations européennes indiquées, elle coûte 9 USD pour les commandes de moins de 29,90 USD et est gratuite à partir de 29,90 USD ; les montants peuvent être convertis dans la devise de vos achats. La TVA et les frais d’importation pour les commandes européennes sont perçus au paiement ; aucun supplément d’importation n’est dû à la livraison. Consultez notre politique d’expédition pour les zones desservies et les délais estimés.
How do I track my order?
We email tracking details after carrier handoff when available. Allow 24–72 hours for the first update. Use our Order Tracking page, or email support@oplacegear.com with your order number if you need help.
Can I cancel an order or change the delivery address?
Contactez le service client pour annuler une commande non expédiée et recevoir un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.
Si la commande est expédiée, contactez le service client pour organiser le retour. Le seul refus de livraison ne constitue pas une déclaration d’annulation. Les frais suivent les conditions ci-dessous. La modification d’une adresse ou d’un article dépend de l’état d’expédition.
What is the return window?
Demandez un retour éligible pour changement d’avis sous 30 jours après livraison. Notre politique précise les exigences d’état, le contrôle et les frais applicables.
Rétractation légale au Royaume-Uni/dans l’UE : informez-nous sous 14 jours après livraison, puis renvoyez rapidement et sous 14 jours supplémentaires. Vous payez les frais directs de retour, sans forfait de 18 %. La perte réelle due à des manipulations excessives ou à un emballage ou des pièces manquantes peut être déduite si la loi l’autorise, avec explication du motif et du montant.
Autres retours éligibles pour changement d’avis sous 30 jours : les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine. La déduction de 18 % couvre le transport standard aller-retour et notre étiquette, sans frais supplémentaires de transport, d’étiquette ou de remise en stock. Elle ne s’applique pas aux rétractations légales éligibles au Royaume-Uni ou dans l’UE, aux défauts confirmés, aux dommages à l’arrivée ni à nos erreurs de préparation.
Where do I return an item, and who pays the postage?
Nous attribuons l’entrepôt de retour disponible le plus proche, dans votre pays ou un pays voisin. Utilisez l’adresse fournie par le service client ou indiquée sur l’étiquette.
Notre adresse de bureau est réservée aux activités administratives. Elle n’accepte aucune marchandise, aucun retour ni aucun autre colis.
When will I receive my refund?
Le contrôle en entrepôt et l’émission du remboursement prennent au total 3–5 jours ouvrés à compter de la réception signée du colis par l’entrepôt de retour. Le contrôle est inclus. Les week-ends et jours fériés locaux de l’entrepôt destinataire sont exclus. Le délai d’inscription du remboursement par la banque ou le prestataire de paiement s’ajoute.
Tout délai légal impératif plus court est prioritaire. Si la loi exige un remboursement sur preuve d’envoi, nous ne vous faisons pas attendre la réception en entrepôt. Les remboursements au titre d’une rétractation légale éligible incluent les frais de livraison standard initiale payés ; cette livraison est actuellement gratuite.
What does the warranty cover?
Our commercial warranty covers confirmed quality defects under normal use from delivery: main unit 24 months; batteries and charging components 12 months; accessories and non-electronic parts 6 months. For a covered defect, we send a new replacement without requiring prior return of the old item. Conditions and exclusions are in our Warranty Policy. Commercial warranty periods do not remove your statutory rights.
What should I do if an item arrives damaged, faulty or incorrect?
Email support@oplacegear.com with your order number, product details, a description of the problem, and relevant photos or a short video. Keep the packaging while the issue is assessed. See our Refund & Return Policy and Warranty Policy for the available remedies. Your statutory rights remain unaffected.
Will a bike light or security accessory fit my bike?
Check the selected product and variant for mounting dimensions, power requirements and included components before ordering. If these details do not clearly match your bike, contact support with the product name and your setup so we can check compatibility.
How does the automatic 10% discount work for UK orders?
UK orders with a product subtotal of £98 GBP or more qualify for the current automatic 10% discount across products. No discount code is needed. The discount appears in your cart and at checkout; check the final amount before payment. Standard outbound shipping is free with no minimum spend.
Where will my order dispatch from, and how long will it take?
For UK orders, allow an estimated 1–3 business days for processing and 3–7 business days in transit, or 4–10 business days in total. For US orders, allow 1–3 business days for processing and 5–10 business days in transit, or 6–13 business days in total. Business days exclude weekends and public holidays. Supported EU orders dispatch from Germany; contact support@oplacegear.com before ordering for the current processing and transit estimate for your destination. For Monaco, ask support for the applicable dispatch route and estimate. Delivery times are estimates, and product/address availability is confirmed at checkout.
Are replacement parts sent separately?
Normal retail orders dispatch through the warehouse serving the destination. After-sales replacement parts may be sent directly by a supplier and can arrive separately. Support will provide the applicable dispatch origin, timing and any charge before arranging a replacement. Covered warranty remedies remain subject to our Warranty Policy.