Politique de remboursement

Mise à jour : 23 octobre 2026

Les achats éligibles effectués sur notre site peuvent être retournés sous 30 jours après livraison, selon les conditions ci-dessous. La livraison standard initiale est gratuite. Les frais de retour dépendent du motif, de la date de la demande et de l’état du produit.

Pour un retour ou une annulation, écrivez à support@oplacegear.com avec votre numéro de commande. Nous répondons généralement sous 24–48 heures, hors week-ends.

1. Avant livraison : annulation et modifications

Commande non expédiée

Contactez le service client pour annuler une commande non expédiée et recevoir un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.

Commande expédiée ou modification demandée

Si la commande est expédiée, contactez le service client pour organiser le retour. Le seul refus de livraison ne constitue pas une déclaration d’annulation. Les frais suivent les conditions ci-dessous. La modification d’une adresse ou d’un article dépend de l’état d’expédition.

2. Retours après livraison sans défaut de qualité

Royaume-Uni/UE : rétractation sous 14 jours

Pour les achats en ligne éligibles, informez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Aucun motif n’est nécessaire. Vous pouvez vous rétracter par e-mail ou toute autre déclaration claire. Renvoyez les biens sans retard excessif et sous 14 jours après votre notification. Cessez l’utilisation quotidienne dès votre décision de retour et conservez l’article en sécurité.

État de l’article et contrôle

  • L’examen raisonnable couvre uniquement les manipulations et brefs essais nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.
  • Nous vérifions l’usure, les rayures, bosses, salissures, odeurs, dégâts des eaux, modifications et autres dommages dus à des manipulations dépassant un examen raisonnable.
  • Retournez l’article avec ses câbles, fixations et accessoires fournis. Conservez l’emballage d’origine et protégez le colis pour le transport.
  • La perte de valeur réelle liée à un emballage ou à des pièces manquantes, ou à des manipulations excessives, est évaluée au contrôle lorsque la loi l’autorise. Nous expliquons le montant et le fondement de toute déduction, sans facturer deux fois la même perte.

Frais de transport

Les frais de transport aller-retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet. Pour une rétractation légale éligible au Royaume-Uni ou dans l’UE, seuls les frais directs de retour sont à votre charge ; le coût de livraison standard initiale n’est pas déduit et aucun forfait de 18 % ne s’applique.

Contactez le service client pour obtenir l’étiquette, l’adresse de l’entrepôt et les instructions de retour. Nous confirmons les frais applicables avant de fournir l’étiquette.

Autres retours éligibles sous 30 jours

Cette offre supplémentaire couvre les retours éligibles pour changement d’avis aux États-Unis et dans les autres destinations desservies, ainsi que les demandes au Royaume-Uni ou dans l’UE après le délai légal de rétractation, lorsqu’aucun autre droit légal n’impose un traitement différent. Contactez-nous dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

  • Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine, sans usure, contamination, mauvaise utilisation, réparation ou modification non autorisée.
  • Retournez l’article et les accessoires fournis, et conservez l’emballage d’origine. Toute perte réelle liée à un emballage ou à des pièces manquantes est évaluée et expliquée après contrôle.
  • Fournissez les informations de commande ou une preuve d’achat valable.

Une déduction de 18 % du prix payé pour l’article retourné couvre les frais de transport standard aller-retour, y compris notre étiquette de retour. Aucun frais supplémentaire de transport, d’étiquette ou de remise en stock n’est ajouté. Nous confirmons le total avant de fournir l’étiquette. Toute perte de valeur réelle évaluée séparément est expliquée et ne peut pas doubler les mêmes frais. Cette déduction ne s’applique pas aux rétractations légales éligibles au Royaume-Uni ou dans l’UE, aux défauts confirmés, aux dommages à l’arrivée ni à nos erreurs de préparation.

3. Défauts, dommages à l’arrivée ou articles incorrects

Envoyez votre numéro de commande et une description du problème. Des photos ou vidéos facilitent l’évaluation. En cas de défaut confirmé, de dommage à l’arrivée ou d’erreur de préparation de notre part :

  • Aucune déduction de 18 % ne s’applique. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour résoudre le problème et confirmons si un retour est requis.
  • La réparation, le remplacement ou le remboursement dépend du problème et du droit applicable.
  • Pour un défaut confirmé couvert par notre garantie supplémentaire, un remplacement peut être envoyé sans retour préalable de l’article initial. Consultez notre politique de garantie.

4. Procédure et adresse de retour

  1. Contactez le service client avec votre numéro de commande et l’article à retourner.
  2. Le service client confirme les frais et fournit l’étiquette, l’adresse de l’entrepôt et les instructions.
  3. Emballez soigneusement, expédiez rapidement selon les instructions et conservez la preuve d’envoi.
  4. L’entrepôt vérifie l’état et les accessoires. Nous expliquons les déductions applicables et remboursons sur le moyen de paiement initial.

Nous attribuons l’entrepôt de retour disponible le plus proche, dans votre pays ou un pays voisin. Utilisez l’adresse fournie par le service client ou indiquée sur l’étiquette.

Notre adresse de bureau est réservée aux activités administratives. Elle n’accepte aucune marchandise, aucun retour ni aucun autre colis.

5. Contrôle et remboursement

Le contrôle en entrepôt et l’émission du remboursement prennent au total 3–5 jours ouvrés à compter de la réception signée du colis par l’entrepôt de retour. Le contrôle est inclus. Les week-ends et jours fériés locaux de l’entrepôt destinataire sont exclus. Le délai d’inscription du remboursement par la banque ou le prestataire de paiement s’ajoute.

Tout délai légal impératif plus court est prioritaire. Si la loi exige un remboursement sur preuve d’envoi, nous ne vous faisons pas attendre la réception en entrepôt. Les remboursements au titre d’une rétractation légale éligible incluent les frais de livraison standard initiale payés ; cette livraison est actuellement gratuite.

Les conditions de retour volontaire ne limitent pas vos droits légaux. Les articles personnalisés et les produits sensibles à l’hygiène descellés ne sont exclus que si les conditions légales sont réunies. Un prix promotionnel ou la fin d’une garantie commerciale ne supprime pas vos droits légaux.

Modèle facultatif de rétractation

Vous pouvez simplement envoyer une demande claire de rétractation par e-mail. Si utile, copiez et complétez ce modèle :

À : LOW COST ELECTRIC LTD, 21 Stratford Way, Bicester, OX26 1BY, United Kingdom ; support@oplacegear.com.
Je/Nous vous notifie/notifions ma/notre volonté d’annuler l’achat des biens suivants :
Biens et numéro de commande :
Commandés le / reçus le :
Nom et adresse du client :
Date :
Signature (uniquement pour un envoi sur papier) :